Siapa yang dapat menyampaikan keluhan
Keluhan dapat disampaikan oleh pemohon sertifikasi, klien, penerima sertifikat, mitra kerja, pihak ketiga, maupun pihak lain yang terdampak oleh layanan atau keputusan kami.
Legalitas
Kebijakan Penanganan Keluhan
Kami berkomitmen menangani setiap keluhan secara objektif, tepat waktu, dan kerahasiaan. Kebijakan ini menjelaskan cara menyampaikan keluhan dan bagaimana kami menanganinya.
Cara menyampaikan keluhan
Keluhan dapat disampaikan melalui email, telepon, atau surat resmi ke alamat kantor kami yang tercantum di halaman Kontak. Sertakan informasi yang memadai: identitas Anda, uraian kejadian atau permasalahan, waktu kejadian, serta bukti pendukung apabila ada.
Alur penanganan
Setiap keluhan kami catat dan verifikasi kelengkapannya. Keluhan yang memenuhi syarat akan ditelaah, diselidiki bila diperlukan, lalu ditindaklanjuti dengan langkah perbaikan atau penyelesaian. Hasil penanganan akan disampaikan kepada Anda beserta penjelasannya. Seluruh proses didokumentasikan untuk keperluan audit dan evaluasi mutu.
Waktu tanggap
Kami mengupayakan konfirmasi penerimaan keluhan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah keluhan diterima. Penyelesaian diupayakan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja, bergantung pada kompleksitas permasalahan. Apabila diperlukan waktu lebih lama, kami akan memberitahukan perkembangannya kepada Anda.
Kerahasiaan dan tanpa dampak negatif
Identitas pelapor dan isi keluhan kami jaga kerahasiaannya, kecuali diwajibkan untuk diungkapkan oleh hukum atau lembaga akreditasi. Menyampaikan keluhan dengan itikad baik tidak akan berdampak negatif pada layanan yang Anda terima.
Eskalasi ke lembaga akreditasi
Apabila Anda tidak puas dengan hasil penanganan keluhan kami, Anda berhak mengajukan keluhan ke lembaga akreditasi yang berwenang mengawasi kegiatan sertifikasi kami.
Evaluasi berkelanjutan
Seluruh keluhan yang masuk dievaluasi secara berkala sebagai bagian dari sistem manajemen mutu kami, untuk mencegah terulangnya permasalahan yang sama dan meningkatkan kualitas layanan.
Siap Memulai Proses Sertifikasi ISPO?
PT Tresta Saka Mandiri hadir sebagai mitra terpercaya bagi pelaku usaha perkebunan kelapa sawit dalam perencanaan, persiapan, dan pelaksanaan sertifikasi ISPO serta tindakan korektifnya.